Главная → Туристам → Центр поддержки и контроля качества

Центр поддержки и контроля качества

Забота о клиенте - это основа успешной работы сети турагентств TUI. Покупая туры в турагентствах нашей сети, вы приобретаете качественную продукцию от туроператора TUI Ukraine, одного из ведущих туроператоров Украины. Наши клиенты надежно защищены от возникновения различных проблемных ситуаций как при оформлении тура, так и во время поездки. Тем не менее, форс-мажорные обстоятельства не могут быть исключены полностью, и в этом случае мы предлагаем вам воспользоваться услугами круглосуточного центра поддержки клиентов:

1. Круглосуточный информационный центр

Позвонив по номеру 0-800-500-39-40 (звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатно) в любое время суток, вы можете узнать координаты ближайшего офиса, наличие специальных предложений, а также отправить запрос о сотрудничестве с нами.

2. Оперативное решение проблем - горячая линия 0-800-500-39-40

В случае возникновения каких-либо проблем, связанных с вашей поездкой (неправильность оформления документов, проблемы в аэропорту и т.д.), следует перезвонить в агентство, в котором вы оформили тур. Если связаться с офисом невозможно (звонок в нерабочее время, отсутствие связи и прочее), необходимо обратиться в круглосуточный центр поддержки клиентов сети турагентств TUI по тел. 0-800-500-39-40 (звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатно) и изложить суть проблемы. В рабочее время (пон. - суб. с 10:00 до 19:00) данную информацию оперативно передадут менеджеру сети, отвечающему за проблемные ситуации, который в ближайшее время свяжется с вами и поможет решить проблему. В нерабочее время в круглосуточном центре вам сообщат контактный телефон менеджера, отвечающего за проблемные ситуации, с которым вы можете связаться в любое время и решить вопрос.

3. Система контроля качества

Вы хотите влиять на качество обслуживания в сети турагентств TUI? У вас есть жалобы, рекомендации, советы относительно работы наших офисов?

Заполните соответствующую форму:

• Проблемная ситуация
• Обслуживание в турагентстве
• Проблема с оформлением тура
• Проблемные ситуации во время поездки
• Пожелания, советы